目 标

标准内容

考核

分值

评分细则

考核

单位

一、管理规范

(30分)

1.小区秩序良好。无违法建设、无乱停乱放、无乱扯乱挂、无乱堆乱放、无乱贴乱画、无破墙开店、无侵占公共空间、无故意毁绿、无饲养家禽等违规现象。实施城管进小区，工作扎实有力。

13

机动车非机动车未在指定（划定）位置停放的每辆分别扣0.2分、0.05分。公共场所每发现一处乱堆乱放和乱扯乱挂的扣0.4分。每发现一处乱张贴的扣0.2分,每发现一处乱贴乱画的广告扣0.1分,乱贴乱画清理不规范的扣0.05分。每发现一处破墙开店、侵占公共空间的扣1分。故意毁绿的每发现一处(起)扣0.5分。饲养家禽的每发现一处（起）扣0.4分。未建立城管工作室（站）的扣1分。无专用（固定）办公室（桌）的扣1分。无日巡查纪录的扣0.5分。日巡查记录不全或不详细的扣0.1至0.4分。城管进小区无公示牌、责任人、联系电话的扣1分。

城市管理局

5

   未建立台账资料的扣1分。小区内每发现一处违法建设扣0.5分。每发现一起住宅改变成经营性用房的行为扣1分。

城乡规划局

2.物业服务质量较高。小区管理单位认真履行物业服务合同。公共服务、特约服务和24小时全天候服务开展较好。小区管理制度健全，落实有力。业主生活满意率较高。业主主动自觉缴纳物业管理费，物业管理费收缴率在80%以上。

12

1.开发建设单位或业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同未交辖区房管部门和街道办事处备案的，未到以上两单位中任一单位备案的扣0.5分。

2.小区物业未制定具体的落实措施和考核办法扣2分。物业管理服务工作程序、服务质量标准、收费管理制度、财务制度、各岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分。

3.管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1分。着装及标志每发现1处不规范的扣0.1分。

4.房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途要分类统计成册。房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料、运行记录和台账要完备。每发现一项不齐全的扣0.2分。

5.要建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册。每发现一处没建立的扣0.1分。

6.没有值班制度和记录的分别扣0.2分。未设服务电话扣0.5分。对保修处理不及时的每次扣0.2分，对报修没有回访记录每次扣0.1分。

7.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达70%以上。满意率低于70%的，每低2%扣0.2分。

8.未建立便民维修服务承诺制的扣0.5分。建立制度但未落实扣0.2分。回访记录不完整的扣0.2分。

9.物业管理服务费收缴率要达到80%以上，每降低1%扣0.1分。未对欠费业主情况公示的扣0.5分，未将公职人员欠费情况报给辖区街道办事处的扣0.5分。

房管中心

 二、环境优美

(25分)

3.卫生整洁。小区做到环卫设施配置齐全，整洁有序。公共区域、公共设施卫生整洁，无卫生死角，无化粪池外溢。垃圾日产日清。

10

   环卫设施未按要求(每两栋楼须设置1座容积不小于2立方米的垃圾收集容器或每个单元须设置1个容积不小于0.3立方米的垃圾收集容器)设置的每少1个扣0.5分。环卫设施破损脏污的每处（个）扣0.2分。保洁不到位的扣0.5至1.5分。积存垃圾每处扣0.4分。卫生死角每处扣0.2分。化粪池外溢的每处扣1分。公共场所、花坛、树丛等存有明显杂物的每处扣0.1分。

城市管理局

4.环保达标。小区内无噪音、油烟扰民现象。

3

小区内每发现一处噪音或油烟扰民的扣0.5分。

环保局

5. “四害”密度符合国家标准。

5

    1.未设立负责病媒生物控制工作的专（兼）职人员扣0.8分。

    2.未设置固定毒鼠盒设施和灭蝇、灭蚊、灭蟑设备的扣0.8分。

    3.未进行消杀活动宣传的扣0.6分。

爱卫办

    1.未定期开展灭鼠工作的扣0.4分、未定期开展灭蚊蝇工作的扣0.4分、未定期开展灭蟑工作的扣0.4分。

2.病媒生物控制中使用的卫生杀虫灭鼠剂和器械不符合国家有关法律、法规、标准和规范的要求的扣1分。

3.经监测鼠、蝇、蟑密度未达到国家规定标准的扣0.8分。

6.绿化养护及时到位。按规范认真做好绿化养护管理工作，建立长效绿化养护机制。园林绿化效果良好。

7

组织管理和经费保障未设立专业管理机构或人员的扣0.2分。各项检查考核制度和措施不完善的扣0.2分。无专门绿化养护管理经费的扣0.2分。

城市管理局

    1.未按照《园林绿化养护管理规范》开展绿化养护管理工作的扣0.5分。绿化养护责任人不明确的扣0.5分。

    2.园林植物生长良好。叶色基本正常，无明显缺肥症状。行道树、绿地、花坛、花带内无缺株、枯死株、斑秃等。发现1株（处）扣0.1分。

    3.修剪及时科学合理。树木不歪斜。无影响观瞻和安全的断残枝、枯死枝和下垂枝。行道树冠完整美观。花坛、花带轮廓清晰，无残缺、残花败叶。草坪、地被植物整齐一致。高度合理。每发现一处不达标的扣0.1分。

    4.病虫害控制及时。园林树木上无明显的病虫危害现象。发现1株（处）扣0.1分。

出现擅自占绿、毁绿或把绿地改作他用现象的，每发现一处扣0.2分。小区绿地率未到达25%以上或绿化覆盖率未达到35%以上扣1分。绿地（含水面）及园林设施清洁、完整，无杂物，无缺损，无堆物。每发现一处不达标的扣0.1分。

三、安全有序

(13分)

    7.小区实施封闭管理。门卫24小时值班。物防、技防、人防和消防有机结合。电子门禁系统、电子监控系统、电子巡更系统使用正常。小区治安良好。

8

小区未实施封闭管理的扣1分。未落实24小时门卫值班的扣0.5分。发现强装强卸和强制背楼的扣1分。小区未安装监控系统的扣1分。监控系统有损坏未及时修复的扣1分。门禁系统不能正常使用的发现一处扣0.2分。监控系统不按规定正常使用的扣0.5分。未建立进出小区制度、车辆管理制度、巡逻制度等 ，每缺一项扣0.5分。民警进社区无告示牌、社区民警及联系电话不明确的扣0.1分。小区警务室内无消防管理制度的，扣0.1分。未设置报警电话、灭火器、水枪、水带等消防设施、器材的，扣0.5分。未开展消防检查、巡查的，扣0.5分。未定期开展消防宣传的，扣0.3分。未定期组织人员疏散演练的，扣0.6分。

公安局

8.无重大治安和刑事案件发生，无“黄赌毒”现象。

4

发生重大治安和刑事案件的扣2分。发现有“黄赌毒”违法行为的扣2分。

9.车辆停放秩序规范。停车划线合理。公共道路畅通有序。

1

未划线停泊车位、无专人管理的扣0.5分。车辆乱停乱放、公共道路不畅通的扣0.5分。发现强行堵塞小区交通的扣1分。

四、生活便利

(12分)

10.公建配套齐全。小区内按规划建设社区卫生服务机构、便民服务中心、物业管理用房等公共服务设施。无改变规划用途的现象。有条件的规划建设停车库（位），缓解停车难问题。

4

小区内未按规定建设社区卫生服务中心、便利店、社区管理用房、物业服务用房的和未落实早餐工程进小区、菜篮子工程进小区、电子商务进小区每项扣0.5分。未按规划建设停车库（位）的，每发现一处扣0.5分。没有台帐资料的，扣1分。未配置充电桩的扣1分。

城乡规划局

11.社区卫生服务便利有效。健康教育落实有力。

2

    1.无健康教育的组织、计划、内容的扣0.1分。

2.健康教育宣传栏未定期进行内容更换的扣0.2分。

    3.室内、公共场所无禁烟标识的，每发现一处扣0.1分。

    4.健康教育工作档案资料不完整的扣0.1分。

    5.社区卫生服务站未达到无烟医疗机构标准的扣0.2分。

爱卫办

卫计委

    1.建立健全的卫生管理制度、设施定期清洗消毒制度、水污染事件报告制度和防范措施。每缺一项管理制度扣0.1分。制度不上墙扣0.1分。

    2.二次供水管理人员未经卫生知识专业培训的扣0.2分。

    3.水质检验未做到每年一次的扣0.2分。

    4.水质检验记录和检验报告不全扣0.1分。

12.体育设施齐全。小区广泛开展全民健身活动。公共体育设施齐全，能正常使用。

2

1.未组织开展全民健身活动的扣0.5分。

2.无健身场地和健身设施扣1分。

3.未制定健身设施和健身器材的管理规定的扣0.25分。未明确专人负责健身器材的管理和维护的扣0.25分。

体育局

13.小区道路、广场等休闲设施保养及时。路灯、楼道灯使用正常。

4

休闲设施破损、脏污的每发现一处分别扣0.5分。无路灯照明的扣2分。路灯损坏或不亮的每处（个）扣0.5分。楼道灯每发现一处(个)不能正常使用（损坏）的扣0.1分。

城市管理局

 五、文明和谐

(20分)

14.街道办事处对小区监管有力，物业管理有组织机构，有部署，有检查，有考核。创建工作的动员、宣传（公示）工作，创建工作开展有序。

4

无物业管理组织机构的扣0.2分。无幸福家园创建计划扣0.2分。无职责分工的扣0.2分。无创建措施的扣0.2分。无资金投入预算、决算的扣1分。检查考核做到有记录、有整改、有影像资料，每缺一项扣0.3分。无创建宣传、公示记录及照片的各扣0.5分。

房管中心

15.社区党建工作扎实有效。建立健全社区党组织、社区居委会、业主委员会、小区管理单位等组织机构。社区居委会、业主委员会关系融洽。 建立社区居委会、业主委员会、小区管理单位、辖区公安和城管等相关单位共同参与的小区联合工作机制。社区管理创新和为民服务工作扎实有效。

2

建立健全社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业服务企业等组织机构。每缺一项扣0.25分。

文明办

2

社区党组织不健全，党员活动及教育管理未正常开展的扣0.25分。未建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业、辖区公安、城管等单位联合工作机制的扣0.25分。社区居委会组织不健全，决策程序不规范的扣0.25分。未落实“五位一体”管理模式的扣1分。社区居委会、物业服务企业会关系不融洽的扣0.25分。

民政局

16.人民调解机制健全。建立小区矛盾协调和处理机构。无集访、越级上访和闹访等现象。

2

1、社区调解组织不健全，未建立社区人民调解组织的扣0.5分。

    2、社区调解员基本情况与职责未上墙公示的扣0.5分。

3、社区矛盾纠纷排查不到位，化解不及时引起民转刑命案和群体性事件以及集访、越级上访和闹访等现象发生的扣1分。

司法局

17.民生保障工作有力开展。低保救助率达到国家规定的标准。

2

有达到低保条件未纳入低保救助的扣1分。救助标准未达到市规定标准的扣1分。

民政局

18.社区党支部、警务室、居委会、业主委员会、物业公司“五位一体”工作扎实推进，效果明显。

2

联合工作机制有年度、季度工作计划、措施和小结。每缺一项扣0.1分。建立联席会议制度、投诉受理制度、重大事项报告制度。每缺一项扣0.1分。无投诉处理情况记录的扣1分。

房管中心

19.城镇登记失业率和社会保险参保率达到国家规定的标准。

2

1.基本医疗保险参保率未达到90%的扣0.1分。

2.各项医疗保险政策有宣传人员、途径、原始影音记录、图片资料。每缺一项扣0.1分。

3.社区无专人专岗负责办理医疗保险业务工作的扣0.2分。业务流程未公示公开的扣0.1分。业务台账缺失不整齐的扣0.2分。

4.符合条件的城乡居民参保率未达95%的扣0.5分

人社局

20.社区文化丰富多彩。小区组建有业余的群众文化组织。开展了丰富多彩的社区文化活动。形成了健康、积极向上的社区文化氛围。

2

小区成立文化建设领导小组，制定全年文化活动计划。小区有业余的群众演出团队。小区内有文化活动室、文化活动广场等文化活动场所，建立文化设施管理制度，实行免费开放。每缺一项扣0.2分。每年开展一次大型文化活动，三次节假日文化活动，每缺少一次扣0.2分。小区无文化宣传栏的扣0.2分。未建立相应的文化活动台账的扣0.2分。

文广新局

21.业主文明程度较高。业主自觉遵守小区的各项管理规约和制度。小区文明新风盛行，邻里团结和睦。志愿者工作有力开展。业主满意率达80%以上。

2

未开展科技、教育、文化、法律“四进”社区活动的扣1分。小区业主满意率低于80%的扣0.5分。公益性宣传内容不能及时更新的扣0.5分。

文明办