2014年河南省共发生火灾23340起，造成84人死亡，96人受伤，平均每天发生火灾63起。

清华物业开展节前安全隐患排查工作

为确保广大业主度过一个平安祥和的春节，清华物业积极开展了以“五查”为内容的消防安全大检查工作。全方位、立体式地开展了安全隐患排查整治工作。

　　大检查主要从五个方面入手着力开展安全隐患排查整治。一查消防器材、设施是否完好无损；二查灭火器材是否安全有效；三查消防通道是否畅通，包括检查楼梯间有无堆积物；四查小区一楼小院内是否有可燃堆放物；五查内部员工宿舍是否存在安全隐患。对检查中发现的隐患，逐一开列了清单，并明确了整改目标和整改完成时间，各小区对发现的问题，落实整改责任人，认真落实整改要求，及时清除安全隐患。

2015年春节其间，清华物业所服务的四个小区近万余户业主，没有发生一起火灾事故。广大业主度过了一个安全、祥和的春节。

碧水云天管理处开展秩序维护人员队列比赛

碧水云天小区管理处为提高小区秩序维护员的业务技能，提升实操质量， 7月23日在管理处组织了一场秩序维护员队列比赛。 
    此次队列比赛以立正与稍息、停止间转法、跨立与立正、经理与礼毕、齐步行进与停止、伸手拦车、敬礼、双手接卡、双手送卡、放行动作为比赛内容，充分展示了碧水云天管理处秩序维护员的风采，检验了秩序维护部日常培训的成效。此次比赛秩序维护部全体队员以班为单位参加了比赛，小区经理万晶、管理处管家及保洁班长担任比赛评委。通过激烈的比拼，宋启军带领的秩序维护二班获得了第一名。 
    在为获奖员工颁发了奖品后，小区经理万晶对此次比赛作了总结，她肯定了参加此次活动秩序维护员们表现出的积极向上、精神抖擞、朝气蓬勃的面貌，对比赛中队员们存在的问题进行了分析，要求秩序维护部在今后的工作中，不断加强日常业务技能的培训，增强团队凝聚力和战斗力，同时希望全体队员保持昂扬向上的精神状态，共同为碧水云天的广大业主提供优质的物业服务，为清华物业的明天再续精彩！

绿化除草

随着雨季的到来，各小区的绿篱和草坪长势旺盛，小区绿地里杂草也较多。近日，各小区管理处针对本小区的实际情况，积极组织保洁部、绿化部员工对小区内的绿篱进行修剪，拔除草坪内的杂草，为小区业主创造一个舒适美观的生活环境。

明责任　重落实　抓细节

　　　　　　　　　——清华物业各项服务工作有序开展

    春节长假结束以后，清华物业各小区积极召开各类收心会，全体员工迅速调整心态，理清思路，以昂扬的斗志、务实的姿态、饱满的热情，积极谋划和推进各项工作，综合办、品质部、财务部、后勤部各职能部门积极配合各小区开展各项物业服务工作。全体员工积极为圆满完成全年各项工作而努力。

培训

    为了提高员工队伍素质，清华物业在2015年2月组建了内部培训师团队，春节长假之后，根据公司的年度培训计划，3月3日，由内部培训师吕美玲和李攀阳担任教练的秩序维护班、队长队列训练展开，拉开了公司各类专业技能培训的序幕。3月4日，每月一次的新员工培训如期召开。各小区管理处也按照公司年度培训计划及管理处的月度培训计划，对秩序维护、保洁、维修、管家客服各部门员工开展专业技能培训。这些培训活动的开展，为新一年物业各项工作的顺利开展打下了基础。

保洁

    针对新年期间小区每天都要产生大量的炮渣、纸屑的情况，各小区积极组织保洁人员，在对小区进行每天一次彻底清理的基础上，不间断的对重点部位、主要场所进行随时的清理和打扫，确保小区内的卫生，同时积极清理各单元楼道内的卫生和杂物，避免由于业主私自堆放杂物引起火灾，杜绝小区内存在安全隐患，特别是在卫生死角的清理上，做到随时检查，随时清理，不放过任何一个角落和部位。3月7日，品质部召开了内审员会议，会上，品质部经理宋世刚通报了各小区环境卫生专项检查结果，他希望各小区加强对保洁人员的管理和培训，提升员工的专业技能，同时，加强对小区保洁工作的监督检查，使小区环境保持卫生整洁。

天河湾

    春节过后，清华•天河湾在收心动员大会上，经理龙玉华与全体员工统一思想，按照年初制定的工作计划，有条不紊的开展各项工作：3月，正是文明礼仪推广月，员工在工作期间都按照礼仪标准执行，见到同事和领导点头问好，遇到来访客户，礼让问候。并从“遵守公德、真诚谦恭、平等尊重、遵时守信、宽容理解”等方面提升自己的礼仪修养，员工队伍整体形象得以提升；客服管理员和保洁员开展了客服服务、木地板保养、玻璃擦拭技巧、绿植养护等专业知识和技能培训；秩序维护部定期对全体员工进行消防安全知识培训，使每位员工熟练掌握“三懂三会”的安全常识与消防安全操作规程。为增强团队意志，提升员工综合素质，每月2日、12日、22日全员进行队列训练。对各项工作建立的“日巡查、周通报、月考评”制度，增强了员工的岗位责任意识；对开放区进行常态化管理，既保证了园区环境卫生品质的提升，同时加强了项目开放区的有效管理。

 铭记历史 珍爱和平

 “弘扬抗战精神，共绘中国梦想。”9月3日，中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念大会于上午10时在天安门广场举行。清华物业各管理处积极组织员工集体观看抗战胜利70周年阅兵仪式，员工们在观看中，感受到了祖国的国富民强，大家激动万分，民族自豪感和自信心油然而生，通过集体观看阅兵仪式活动，培养了员工们的爱国热情，教育和鼓舞大家重温历史勿忘国耻，缅怀先烈，将对祖国的热爱之情转化成努力工作的不竭动力。

 清华物业不断加企业文化宣传工作，不断提高员工的整体素质，在积极开展技术业务培训的同时，注重员工的思想教育工作，采用各种形式有针对性地开展员工思想教育活动。这些活动的开展，促进员工自觉学习，争相用先进的文化武装自己，用先进的知识填充自己，用先进的理念更新自己，使得员工的技术业务、思想觉悟都得到了提高。

清华物业召开2015年第一次管家交流会

        2015年1月27日下午，清华物业组织召开2015年第一次管家交流会，会议由综合办公室主任黄守洋主持。公司全体管家、各小区（部门）经理、秩序维护队长、保洁班长，维修班长及综合办公室、品质部人员共50余人参加了会议，毕殿忠副总经理出席了会议。

    交流会上，新转正的管家汇报了自己近期的工作。华府山水小区副经理吕美玲在会上结合自己的工作经验，作了题为《物业企业员工如何与业主沟通》的经验交流，大家针对这个话题进行了热烈的讨论。整个交流会大家发言活跃，气氛热烈。

    清华物业自实施贴心管家式服务以来，每月都定期召开管家交流会，两年来，管家交流会成为公司骨干交流的平台，公司管理信息发布的平台，也成为了员工感情交流的平台。对增强团队的凝聚力、提高管理队伍的整体素质和专业技能起到了积极的作用。进入2015年，综合办公室在公司内就管家交流会的形式及会议内容广泛征求意见，在2014年交流会的基础上进行了形式及内容的大调整，采取新颖的形式，增加了更多贴近员工日常工作，能够提升服务品质的内容，以期达到使所有管家想参加、愿参加及促进工作的目的。

清华物业召开电梯安全专题会议

近期，全国发生多起恶性电梯安全事故，为进一步加强电梯安全管理，避免发生安全事故，确保公司管辖小区内业主的生命安全和电梯的正常运行，7月30日下午，清华物业总经理王盼虎在清华苑东区二楼会议室组织召开了电梯安全工作专题会议。

会上，西继、河南民航永立、华升富士达三家电梯维保单位的负责人对其所负责维保的电梯运行情况进行了详细的汇报，王盼虎总经理对各维保单位和各小区电梯管理工作提出了建议和要求。他要求各小区及电梯维保单位加强对电梯安全隐患的排查，全面预防各类电梯事故隐患，坚决遏制和有效防范事故发生，以专业的态度、专业的技术做好电梯各项维保工作，确保在管电梯安全运行。同时，要求各小区管理处把安全放在首位，提高员工的安全防范意识，做到保养到位、排查到位、管理到位、责任到位，坚决戒除侥幸心理，防患于未然，以高度的责任心服务广大业主。

认真秩序员勇擒盗贼

   2015年3月15日晚上10点左右，安静的华府山水西北角大屏幕下，秩序维护部夜班班长张世财、白班班长李高杰带着值班队员在门岗进行工作交接，夜班队员李明奎刚清点门岗物品，就看到一辆电动车，亮着车灯从小区里向门岗驶来，李明奎走出岗亭，伸手示意电动车停下，对驶出小区的非机动车辆进行例行盘查。40多岁的中年男子骑着电动车慢慢停了下来，他一见有秩序维护人员上前盘查，神色有些慌张，在李明奎走到跟前时，他突然加快速度，想从门岗硬闯出去，电动车前轮直接撞到了李明奎的腿上，李明奎眼疾手快，忍着痛反手抓住电动车，骑车人眼看闯不过去了，立即扔下电动车，撒腿就往小区外面跑。一旁的队员李高杰、张世财、王永强立即意识到，此人骑的车很可能是偷来的，三人奋起直追，一直追到碧水云天小区东门外，将骑车人抓获。李明奎在对电动车进行检查后发现，电动车车锁有明显的撬动痕迹，他立即拨打了110报警电话。

面对民警的讯问，骑车人不得不低下头，承认电动车是自己从小区里偷来的。

事发过程惊动了周边的业主，业主们纷纷走出家门，忍不住为队员们的行为叫好。围观的业主中一名中年妇女发现被盗车辆竟然是自己的电动车，又惊又喜，连连向队员们表示感谢。清华物业在提醒业主防盗的同时，用认真负责的态度，加大巡逻力度，加强治安防范，为广大业主的幸福生活保驾护航！　（华府山水　张艳）

立足岗位学专业　知识竞赛展风采

                    ——清华物业第二届物业知识竞赛圆满举行

为了进一步普及物业管理政策和法规，巩固物业相关知识，提高员工素质和专业技能，提升服务水平，清华物业于2015年7月10上午在清华苑东区会议室举办了第二届物业知识竞赛活动，清华物业班长以上管理人员80多人参加了活动。

清华苑小区、碧水云天小区、华府山水小区、近水楼台小区管理处组织客服、维修、秩序维护、保洁部门人员组成参赛队参加了竞赛。本次竞赛环节设置个人必答题、问答题、抢答题、情景题和风险题5个比赛环节。题库涵盖了物业行业法律法规、公司各项规章制度、专业技能三个方面，对于选手们的综合能力是一次极大的考验。16名选手围绕一系列物业相关知识，展开了激烈的竞争，赛场上，各代表队扎实的专业知识、精湛的专业技能、融洽的团队协作得到了充分的展示，展现了他们的专业知识和个人风采。赢得大家的阵阵掌声。

经过二个多小时的比拼，近水楼台小区参赛队一举夺得竞赛第一名，碧水云天小区参赛队员栗爱兰凭借个人的出色表现，荣获了此次竞赛的优秀选手奖。

竞赛结束后，综合办公室主任黄守洋对此次活动进行了总结。他肯定了此次竞赛活动充分检验了公司员工对物业管理基础知识的了解程度，对提升物业服务工作十分有益，各参赛队所表现出来的团队协作精神值得倡导和发扬。他希望大家以后能学以致用，把知识都用到实践中去，把清华物业认真、勤奋、敬业的的工作态度以及团结、服从、忠诚的团队精神传承和发扬下去，提高清华物业的物业服务品质，打造平安、和谐社区，让业主住得省心、安心、放心、开心、舒心！