河南建业物业管理有限公司简介

河南建业物业管理有限公司成立于1994年8月，是河南省物业管理协会副会长单位，是郑州市物业管理协会副会长单位。

是河南省第一批注册成立的专业物业管理企业。

是河南省第一家国家一级资质物业管理企业。

是河南省第一家导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14001环境管理体系认证。

是河南省第一家中国物业管理协会常务理事单位。

是河南省第一家入围“中国物业管理公司100强”企业。

公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，为业主营造 “尊贵、和谐、健康、成长、开放”的建业生活方式，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。通过多年的实践，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的基础，成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。

1998年8月，公司率先在河南省行业内通过ISO9001：1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理服务企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在2003年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了ISO9001：2000国际认证。2009年再次通过ISO9001：2008国际认证。为实现服务全面升级，为业主打造以“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的建业生活方式，公司2006年又引进了ISO14001：2004环境管理体系，并和原质量管理体系文件有效融合，建立了ISO9001（质量）和ISO14001（环境）两标一体的综合管理体系文件。目前在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识、环保意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。由公司管理的“联盟新城”、“森林半岛”、“壹号城邦”等系列小区先后荣获国家建设部“全国物业管理示范住宅小区”之行业最高荣誉。

公司2002年启动省域化战略发展，经多年的运作，已进驻河南全省全部地市及十余个县级城市，类型有多层、高层、别墅、商业、写字楼等，其管理的小区服务规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理服务行业的一面旗帜，有力地引导并促进当地物业管理服务市场的发育与完善。

公司凭借多年锤炼和沉淀的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，并不断引入世邦魏理仕等国内外著名物业管理服务公司的管理理念，注重环境和社区的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。公司将高扬规模化发展、信息化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南行业领跑者，为物业管理服务行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求！

服务特色

（一）标准化的物业服务

建立ISO9001：2008（质量）和ISO14001：2004（环境）两标一体的国际管理体系以及OEC管理法考核体系，实行全方面的质量管理体系。

ISO9001质量管理体系是符合国际流行的质量管理标准，公司已运行多年，已成为公司进行质量控制的法宝。

公司在ISO9001质量管理体系完善之时，还以OEC管理系统作为补充，使计划、组织、指挥、协调和监控功能进一步发挥，使其全面承担管理工作的责、权、利，使企业目标横向展开到边，纵向实施到底，使管理工作的细化程度加深，确保员工行为与企业目标的一致性，确保企业整体目标的实施与完成。

（二）服务深潜的星级服务

物业公司全面推行星级服务，实行星级服务评定制度，让业主享受到健康、运动乃至精神层面的服务，真正体现了什么是人居产品的核心价值和文化含量。

“星级服务体系”包含深入基础管理、前期介入、健康、生活、教育和省域化服务网六大服务系统，其中，深入基础管理包括细化业主档案、深化业主沟通、服务礼仪标准化等细节化服务；前期介入包括延伸物业服务深度，将物业服务延伸到预售端等服务；健康服务系统包括健康咨询、特约家庭医生、园区门诊等服务；生活服务系统包括饮食、运动、娱乐及商务等服务；文化教育服务系统则针对老年与儿童推出了艺术团文娱活动和少儿主题讲座；省域化服务网包括构建全省物业服务网，让业主在省内各城市享受到同样的服务等。

（三）军事化的礼兵服务

将“公共秩序管理员”名称变更为“礼兵”，即“礼仪之兵”，全面体现礼兵队伍的军事化管理。实行星级服务，建立一星礼兵、二星礼兵、三星礼兵、四星礼兵、五星礼兵，使礼兵服务成为建业物业服务的一道亮丽的风景线。

（四）具有建业特色的社区文化品牌

建业物业一直对社区文化活动进行整合和指导，发挥建业物业全省区域化优势，专心致力于社区文化的建设，建设具有建业特色的“大社区文化”，形成建业物业固定的社区文化模式和一系列传统文化节，如元宵节、敬老节等，全力为业主打造”尊贵、和谐、健康、成长、开放”的建业生活方式，最终创建建业物业社区文化品牌。

1、围绕“家·家庭·家园”为主题的全省社区大联动活动。

建业社区文化活动每月一主题，在全省建业物业覆盖的范围内整体联动，借助集团建业会资源，通过大型活动的贯穿，对全省各个社区活动有效整合，形成建业全省范围内社区文化活动统一推广的壮观氛围。

2、建立各类业主自娱自乐组织。

改善以往举办“大型娱乐活动”为主题的社区文化促进方式，转向引导和协助业主建立各类业主自娱自乐组织，如乒乓球协会、书法协会、健身俱乐部、各种沙龙等，带动不同年龄、不同层次的业主参与活动，提高业主参与度，促进邻里和睦，促进社区和谐，最终提高业主满意度，提高建业物业知名度和美誉度，创建建业物业社区服务特色。

3、建立具有品牌效应的小区业主艺术团，扩大建业小区在社会上的影响力。

建业全省各社区将以开展丰富多彩的社区文化活动为基础，以建立业主协会等互动方式为依托，建立具有品牌效应的小区业主艺术团，如小区老人舞蹈队等，不仅要参与小区内部晚会和项目大型活动演出，同时要经常不断参与社会各种文艺晚会，提升建业社区知名度，提升建业物业品牌影响力，在社会上树立良好的口碑效应。

（五）网络化服务

    建业物业网站：实现了信息公开、资源共享，同时建立了与客户沟通的良好渠道。

建业物业办公平台：涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递，实现了员工办公自动化，大大提高了服务效率和服务水准。

为实现客户关系管理的网络化和信息化，建业物业逐步引进了CRM系统，不断收集和补充客户信息，实现客户数据的适时更新，客户基础数据完整率和准确率均达到90%。集团通过对这部分信息的分析和研究，构建起了完整的客户研究体系，了解客户需求，深度挖掘客户价值，制定切实可行的客户关怀策略，不断提升客户满意度。

建业物业还引进了高科技的财务办公软件，以高速、高效地完成财务数据的整合。品质核查系统提高管理人员品质核查效率及频次，极大提高了物业服务品质的提升。维修调度系统及设施设备巡检系统的引进，有效的提升了维修效率及设施设备维护品质。

（六）大服务体系之网络化社区

大服务体系是以建业全省社区为依托，通过呼叫平台9617777和建业至尊卡两条主线，串联起物业、教育、足球、至尊、商业、酒店以及绿色基地等服务资源，形成为全省业主提供“时间、内容、地域”上皆无盲点的具有建业特色的服务平台。

网络化社区是大服务体系的重要落地项目，利用互联网和移动互联网技术，开发以社区居民为基础的用户应用平台，将社区居民的各项资源有效整合，通过9617777客户关系网络体验平台、3G掌上智能平台（手机APP）、至尊卡支付平台、社区智能终端应用，开放式整合建业及周边相关资源，为客户提供网络社交、便民服务、日用采购、物业管理、家庭资讯、酒店消费、球迷互动、亲子教育等菜单服务，使社区居民享受到自身和企业资源所产生的价值，打造熟人社会来提升业主的安全感、幸福感、归属感。

（七）打造极具建业特色的020智慧社区

     建业物业紧跟“互联网+物业+增值服务”的步伐，对内整合足球、教育、酒店、商业、地产在售楼盘、绿色基地、至尊卡服务等建业自己的大服务体系资源，让业主体验高附加值的服务；对外开拓社区周边商家、家政服务、洗衣洗车、旅游中介、网购快递配送等增值服务项目，完成最后一公里微服务圈建设，增强业主对服务的体验，同时为物业带来收益。

为提高服务品质，建业物业对服务系统进行了全面的升级改造。在线上技术层面，已完成考勤、收费、物料、门禁、品质移动核查、维修调度、设备设施巡检、电子商城商品平台等八大模块软件与“e+家”物业手机APP软件的技术对接。对物业基础服务流程及标准进行梳理，实行全线信息化管理，从物业传统管理转变为远程在线的信息化管理。在线下服务方面，“e+家”社区服务站已在多个试点小区完成开店工作，预计在全省建成100多个社区服务站，实现同“e+家”APP软件的联动效应，为建业业主打造新型的智慧云端社区。

（八）专业化公司服务

建业物业在做好各项基础管理服务的同时，积累了丰富的管理经验，总结出一套成熟的管理模式，并建立了庞大的物业管理服务网络和客户群，树立了行业不可动摇的领军地位。本着诚实守信、合作共赢的经营理念，建业物业利用现有资源，结合自身优势，成立保安、保洁、中介、咨询、安防等专业化公司，进一步拓展了物业的服务范围，积极致力于物业管理市场的对外拓展和专业化技术输出，并取得了良好的社会效益，不仅迅速提高了合作方的物业管理服务水平，同时也带动了当地物业管理行业的飞速发展，为建业主业的省域化发展起到了开锣鸣道、推波助澜的宣传作用。

发展目标

我们将利用技术平台、制度平台及组织平台三大平台的支撑，完全打通大服务体系资源与房地产资源的互通转换，使客户购买建业房地产后，享受大服务体系带来的高附加值的菜单式服务和套餐服务，同时，客户在大服务体系各板块进行消费，得到的积分不仅可用于房产优惠，也可用于大服务体系内各板块间的消费，真正实现建业业主的专属服务。

面对“互联网+”的机遇和挑战，建业物业紧随集团省域化实施战略，在大服务体系特种兵的护卫下，组成了一支规模可观、骁勇善战的联合舰队。如今，已号角齐鸣，整装齐发，致力于完成服务河南1000万人的愿景，肩负起新型生活方式的大旗，驶向建业转型新蓝海。

公司地址：河南省郑州市纬四路东段建业广场

办公电话：0371-65610860

公司微信官网：

附图：