一、基础管理

（共30分）

按规定签订物业服务合同

查看具体资料，规范的3分，基本规范的2分，不规范的1分。

物业服务项目、收费标准（包括便民有偿服务项目及收费标准）在明显位置公示

现场查看，符合4分，基本符合2分，不符合0分。

设立客户服务接待场所和服务电话，接受业主和使用人的报修、求助、建议、问询、投诉等并及时处理，有来电来访记录、处理记录和部分回访记录。

查看相关资料和现场，符合6分，基本符合3分，无相关资料和场所0分。

物业企业管理人员和各类专业人员应具有岗位证书，定期进行人员培训，有相关培训资料和图片。具有正式资质的企业应有注册物业管理师。

查看相关证件，符合3分，基本符合2分，无相关文件0分。

企业各项管理制度健全（包括维修、保洁、安全、财务等），各类人员的岗位职责、工作标准、考核记录明确。

查看相关文件，符合6分，基本符合3分，无相关文件0分。

小区承接查验资料齐全（小区总平面图，单体建筑、结构设备及配套设施、地下管网工程图，共用设施设备清单及安装、使用和维护保养技术资料）

查看相关资料，符合6分，基本符合3分，无相关文件0分。

定期向业主发放征询意见单，有整改措施和落实情况。

查看相关资料符合的2分，基本符合的1分，无相关资料的0分。

二、房屋管理与维护（共14分）

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标志明显。

符合4分，无示意图扣1分，无路标扣1分，幢，单元、户号每缺一个扣0.5分

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，房屋外墙整洁、完好、无污渍、破损、脱落。

符合4分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1分

定期检查房屋共用部位的使用状况，编制维修计划，维修记录、巡检记录和零星维护记录齐全。

齐全的4分，基本齐全2分，无相关资料的0分

房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。

符合2分，每发现一处不符合扣0.5分

三、共用设施设备管理和维护

（共18分）

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

设施设备运行按规定记录0.5分，无事故隐患0.5分；遵守操作规程0.6分，每发现一处不符合扣0.2分；遵守保养规范0.4分，每发现一处不符合扣0.1分（总4分）

监控设施完备，值班记录和安全事件处置预案齐全

符合2分，发现一处不符合扣0.5分

排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

符合2分，发现一处堵塞或外溢扣0.5分

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

通畅、平整1分，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分，路面井盖不影响通行0.4分，发现一处不符合扣0.2分（总3分）

供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6分，发现一处不符合扣0.2分；保障措施严格0.4分，无措施或措施不严0分；水质符合卫生标准0.5分，不符合0分；有处理方案0.5分，无处理方案0分（总3分）

制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

符合2分，发现一处不符合扣0.2分

电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现事故后的应急处理方案。

符合2分，发现一处不符合扣0.5分

四、公共秩序维护

（共14分）

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

符合3分，无专业保安队伍扣1分，其他每发现一处不符合扣0.2分

危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

符合3分，不符合0分

消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

符合3分，每发现一处不符合规定扣0.5分

机动车停车场管理制度完善，管理责任

明确，车辆进出有登记，双方约定服务协议或服务内容，车辆停放有序。

制度完善0.5分，基本完善0.3分，不

完善0分；因管理责任造成车辆丢失扣0.5分（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣0.2分（总3分）

小区平安建设制度健全，安全管理实行人防、物防、技防三结合。

符合2分，制度不全或不落实的扣1分.

五、环境卫生服务（共14分）

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

符合2分，每发现一处不符合扣1分

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分（总3分）

小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

符合3分，每发现一处不符合扣0.2分

房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

符合3分，每发现一处不符合扣0.2分

商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

符合3分，每发现一处不符合扣0.2分

六、绿化管理

（共6分）

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

符合1分，基本符合0.5分，不符合0分

绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

符合2分，基本符合1分，不符合0分

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

长势不好扣1分，其它每发现一处不符合扣0.2分

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

符合2分，每发现一处不符合扣0.2分

七、精神文明建设（4分）

开展有意义、健康向上的社区文化活动，有社区志愿者公益活动资料。

符合3分,有设施和内容的为基本符合1分，每缺一项扣0.5分,有记录或照片的得1分，每缺一项扣0.5分

创造条件，积极支持、配合并参与社区文化建设

符合1分,无文字材料介绍或无记录各扣0.5分